Человек за скриптом

ЧЕЛОВЕК

СКРИПТОМ

{ Татьяна

Зоммер }

{ Алексей

Гришин }

{ Галина

Рыськина }

{ Галина

Киреева }

Если вы хотя бы раз обращались в службу поддержки, то наверняка просто ждали быстрого решения вопроса. Для вас это был один звонок, а для сотрудника контакт-центра — часть насыщенного рабочего дня, за время которого он помогает десяткам абонентов.

|

«Алмазики»

{ проект }

Если бы вас попросили описать сотрудника контакт-центра, вы, вероятно, представили бы молодого специалиста — студента или недавнего выпускника, только начинающего карьеру.

Вместе с T2 мы решили показать «Алмазиков» такими, какие они есть: активными, яркими и искренними. Мы сняли с ними фотоистории и поговорили о том, что для них значит работа в дистанционном сервисе, почему возраст становится суперсилой и чем они живут за пределами рабочего дня.

В T2 решили пересобрать этот образ и запустили проект «Алмазики»: в команду службы поддержки стали привлекать людей старше 50 лет. Оказалось, что энергия и драйв с годами лишь приумножаются и дополняются эмпатией и жизненным опытом, которые особенно важны в работе с людьми.

Все герои фотоистории →

косметология
тату-мастер

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 59 лет }

Зоммер

Татьяна

Шахматы
нумизматика

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 51 год }

Гришин

Алексей

чтение книг
психология

Хобби

специалист
по сохранению
клиентов Т2

{ 56 лет }

Рыськина

Галина

коллекционер винила
опытный диджей

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 56 лет }

Мыльников

Вячеслав

Рисование
создание
кукол-берегинь

Хобби

специалист
личной
поддержки Т2

{ 67 лет }

Киреева

Галина

Я очень люблю людей

«Иногда встречаются такие позитивные собеседники, что после разговора сам заряжаешься их энергией. А с теми, кто раздражен или расстроен, я умею сгладить ситуацию и успокоить их. Меня радует, когда люди меня слушают».

Тренч — Bitte Ruhe / брюки — MAAG / туфли — Rio Fiore / ободок — собственность стилиста

Татьяна

Зоммер

Я всегда занимаюсь спортом

«С весны до поздней осени я каждый день езжу на велосипеде, а утро уже семь лет начинаю с йоги — это заряжает меня на целый день».

Тренч — Bitte Ruhe / ободок — собственность стилиста

Татьяна

Зоммер

Мне все по плечу

«На этом этапе жизни я могу просто спокойно жить: я достигла практически всех целей, которые ставила перед собой. Есть еще несколько — думаю, и с ними справлюсь».

Тренч — Bitte Ruhe / ободок — собственность стилиста

Татьяна

Зоммер

Новый ритм

«Я человек возрастной, здесь в основном работает молодежь, поэтому сначала было непросто решиться прийти сюда работать. Но со временем я привык и, мне кажется, даже стал чувствовать себя моложе в таком коллективе».

Рубашка, свитер, брюки — MAAG / кольцо — собственность героя

Алексей

Гришин

Благодарность

«Понял, что служба поддержки — это мое место, после звонка одного абонента. Позвонила женщина, я ей помог, и она сказала: “Побольше бы таких операторов — вы, видимо, занимаете то место, которое вам нужно”».

Рубашка, свитер, брюки — MAAG / кольцо — собственность героя

Алексей

Гришин

Опыт

«На этом этапе жизни я наконец-то могу делать то, на что у многих в моем возрасте не хватает смелости».

Рубашка, свитер, брюки — MAAG / кольцо — собственность героя

Алексей

Гришин

Утренние ритуалы

«Мне очень нравится с утра выпить кофе и обязательно вспомнить что-нибудь приятное, чтобы настроиться на позитив».

Жакет — Kiri / брюки — All we need

Галина

Рыськина

Я помогаю

«Я оператор контакт-центра, и это значит,
что я помогаю людям решать их проблемы».

Жакет — Kiri / брюки — All we need / туфли — Rio Fiore / кольцо — собственность героини

Галина

Рыськина

О вкусе

«Мне нравится шопинг, я люблю смотреть и примерять вещи. Сейчас вот планирую обновить гардероб и купить себе несколько брючных костюмов».

Жакет — Kiri / брюки — All we need / кольцо — собственность героини

Галина

Рыськина

легкость в общении

«С первого дня я почувствовала в этом офисе какой-то легкий флер доброжелательности и спокойствия. И именно коллектив, который меня окружает, дорогого стоит. Какие бы ни были проблемы или сложности, помогут всегда».

Удлиненный жакет — Bitte Ruhe / серьги — собственность героини

Галина

Киреева

благодарности от абонентов

«Я каждый день, просто каждый день слышу слова благодарности. И меня это вдохновляет».

Удлиненный жакет — Bitte Ruhe / серьги — собственность героини

Галина

Киреева

Я самая

«Сейчас я могу позволить себе заниматься собой. Думать о себе. Устраивать себе отдых. Могу ни о чём не думать. Могу просто жить».

Удлиненный жакет — Bitte Ruhe / брюки — Rogov / серьги —собственность героини

Галина

Киреева

В T2 считают, что профессиональная ценность человека не определяется возрастом. Куда важнее мотивация, готовность учиться и умение работать с людьми.

И проект «Алмазики» — лучшее тому подтверждение.

Программу запустили в 2024 году сразу в четырех городах: Ростове-на-Дону, Челябинске, Иркутске и Саранске. Сегодня в дистанционном сервисе компании около 15% команды — специалисты старшего возраста от 50 до 74 лет, и их число продолжает расти.

Для большинства «Алмазиков» работа — это способ сохранять активный ритм жизни и развиваться профессионально. В службу поддержки Т2 приходят люди с самым разным опытом, но их объединяет одно: желание учиться и осваивать новое. Работа в контакт-центре помогает им разобраться в технологиях, а заодно — научиться лучше понимать своих детей и внуков, ведь в команде бок о бок работают представители разных поколений.

Чтобы осваивать новую сферу с нуля было не так страшно, для «Алмазиков» в компании настроили понятный и комфортный процесс обучения, а еще за каждым из них закрепили наставника. Благодаря такому подходу сотрудники старшего возраста уже через 1,5 месяца выходят на плановые показатели, а иногда опережают их.

Все участник проекта «Алмазики» →

Одним словом, эйджизм не в тренде — ему однозначно не место на рынке труда. Покорять карьерные вершины можно в любом возрасте, главное, не забывать о своих личных и профессиональных преимуществах и не бояться двигаться вперед.